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   负责干部:陈先生 维修保养联络电话:13392157168

佳群机械售后服务细则
一、新机台安装、调试
1、新机台到客户工厂后,技术员应在两个工作日内完成机台的安装、调试。
2、培训教导用户操机,培训目标即让其独立操作所购机床和简单的故障处理,熟悉日常保养程序及常见的软故障排除。

二、保内维修与保养
1、在客户叫修时,服务人员应在接到通知后立即进行处理:
A、首先通过电话联系操作人员,询问情况,看能否在电话中立即解决。
B、如果电话中不能解决,服务人员应在24小时内到达客户工厂进行处理(节假日在征得客户同意后可适当顺延)。
C、如需更换配件,应在最短的时间内(2-7天)帮客户解决。同时要向客户说明情况。
D、保内机台维修原则上不收费,但由于人为操作不当,客户外部电源品质不好,所引起的机台损坏,则不在保修范围内,应适当收取成本费。
2、保养:
A、新机台在使用三个月后,做一次保养,检查三轴精度,调整导轨油打油时间。
B、机床使用六个月后,做一次水平调整,三轴精度调整。
C、机床使用一年做一次全面的保养(保养细则见保养检查表)。

三、保外的维修细则
1、机床过保修期后,机床需要维修时,应先对客户报价,在征的客户同意后,应尽快处理,不得拖延。
2、如需要更换配件,应先对客户进行书面报价,客户在签字回传后,应在最短的时间内(2-7天)把配件组织到位。
3、收费标准(见售后服务收费标准)如遇节假日,客户需特殊服务,另加收50%的服务费。
4、维修完毕后,请将服务费由技术人员带回。
机床保养须知
确实的保养与检查,才能保持机器维持在最佳状况。小小的问题,可能导致工作报废,甚至损及机器精度与寿命;故正常的保养与检查并确实做好是必要的。如有不能解决的问题或超过本手册的范围,请通知代理商或佳群公司。

每日保养
1) 检查润滑油液面高度决定是否添加润滑油。
2) 检查三点组合油箱油液面高度,决定是否添加新油。
3) 检查主轴内锥孔空气吹气是否正常。
4) 以无尘纸擦拭主轴内锥孔。
5) 清洁暴露在外的极限开关以及碰块。
6) 维持机器四周环境整洁。
7) 排除三点组合内之水气。

每周保养
1) 清洗或更换控制器、热交换器上的空气滤清网。
2) 检查切削液水箱油温是否维持在55℃以下。

每月保养
1) 检查X、Y、Z三轴硬轨润滑情形,硬轨面必须润滑良好。
2) 检查主轴打刀缸上油杯。
3) 检查或清洁接近开关。
4) 依手册标示之名牌位置,检查机器上之指示名牌与警告名牌是否清晰存在。

每季保养
1) 清洁或更换润滑油、吸油过滤网。
2) 检查各轴参数、原点。

半年保养
1) 检查各轴硬轨刮刷片刮刷效果是否良好。
2) 检查各轴伺服马达及头部是否正常连转,有无异音。
3) 检查及润滑切屑排除器驱动组件。
4) 检查调整机械水平。

年保养
1) 检查各轴垂直精度,决定是否调整。
2) 检查润滑油油管、接头是否良好,有无漏油或毁损。
3) 更换主轴冷却箱油品。
 

常见故障解答
1. 过行程(PLC)
原因:超过硬体极限
对策:利用过行程极限解除开关,将异警一时解除,按住过行程解除开关不放,然后用手轮或JOG模式将机台往反方向慢慢移动,直到离开硬体极限位置,然后松过行程解除开关。

2. 掉刀
原因:掉刀按钮短路
对策:更换上下刀开关;检修短路线路。

3. PLC报警
原因:24V线路短路(x轴行程开关线)x轴行程开关线脱皮接触机壳所致
对策:用绝缘胶布将脱皮处包紧或更换电线即可。

4. 打刀缸打刀打不下
原因: a.气缸密封O型圈坏 (更换相同型号密封圈)
b. 油杯没油。 (加80%油)
c. 气压不足 (加大气压5—7公斤)
d. 上下刀电磁阀坏 (更换电磁阀)

5. 马达过负载
原因: a. 轴承卡死 (更换同规格轴承)
b. 御调太紧 (将御调放松)
c. 过负载开关跳脱 (重置过负载开关按钮)
d. 电源线有脱落(缺相) (重新接好电源线)

6. S01……002D报警
原因: a. 编码器线在炮口式接口处断掉一根。 (用电烙铁接上即可)
b. 编码器损坏 (更换编码器)

7. 原点丢失
对策:分别将Z、Y、X轴手动摇到软体极限开关处,再分别回原点

8. X轴不能回原点,但Z轴、Y轴都能回原点
原因:X轴极限开关坏掉 (更换极限开关)或极限开关被铁销卡死

9. 油压系统报警
原因:润滑油箱中没油了 (加满油即可)

10. 主轴声音特别响
将主轴与主轴电机分开,再转动主轴电机,声响没有,手转主轴头感觉很紧则是主轴轴承损坏,更换轴承即可。

11. 冷却水马达抽水抽不出
原因:抽水马达涡轮片内堵塞 (将其清洗即可)

12. P462程式传输中断
原因:程式传输中有干扰源,要切实做好传输电脑和机床的分别接地。并将干扰源移开,并检查传输PC或传输线。

13. 在程式加工过程中,主轴声音特别响
解决办法: a.减少吃刀量 b. 降低进给速率 C. 提高主轴转速

14. 传输电脑不能将程式传输给机床
a. 将传输速率与机床的传输速率一致,一般为19200
b. 传输电脑输出接口com1与传输软体一致
c. 变更参数8109设“1”,开启小“c”

15. 转角不能自动减速
将基本参数1148设“1”可打开G61。1精加工模式,设参数8007为50,增加转角减速速率,8009设为80,增加其将要减速的路径。在加工程式中删除G64 。
佳群售后服务收费标准
项 目 内 容 价格(不含税) 备 注
保固期内 1、机床搬家 500元/台 差旅费按保外收取
2、传输线 A、PC部分 500元/台 差旅费按保外收取
B、更换传输线 500元/台 差旅费按保外收取
保固期外 1、服务费 A、机械类 不需更换配件 400~800元  
需要更换配件 1000~2000元 配件费除外
B、电气类 不需更换配件 500~1000元  
需要更换配件 1500~3000元 配件费除外
2、差旅费 A、深圳市区内 200元  
B、深圳市区外 400元  
C、深圳地区外 按往返车费,住宿费实际收取  
3、配件费 按工厂实际报价收取 含运费
另注:如需开发票,税金另行计算
销售流程
第一步:
了解客户需求
 
       ↓
第二步:
双方见面,增进了解
 
       ↓
第三步:
根据客户状况,提供选型参考,确认配置
 
       ↓
第四步:
确定合作意向
 
       ↓
第五步:
双方讨论购销方案,解决分歧
 
       ↓
第六步:
签订购销合同,客户按协议付款
 
       ↓
 
客户有需要按揭贷款的,次日到银行办理按揭手续
 
       ↓
第七步:
我们按约定时间交货,安装调试
 
 
       ↓
第八步:
调试完成,客户验收确认
 
       ↓
第九步:
后期保养,维修服务
 
 
 
销售热线:0755-27346920  13902909912
QQ:156653442
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